Personas en el ámbito empresarial

La motivación es el impulso que hace que las personas quieran trabajar duro. Una fuerza laboral bien motivada — todos los empleados de una empresa — aporta beneficios reales:

• mayor productivity — each worker produces more,
• menor absentismo laboral — menos trabajadores faltan al trabajo,
• menor rotación de personal — menos trabajadores se van, por lo que la empresa gasta menos tiempo y dinero contratando y capacitando a nuevo personal.

Teorías de la motivación

Three thinkers explain what makes workers work hard.

Financial methods of motivation

These reward workers with money.

Ejemplo resuelto. Una fábrica paga una tarifa por pieza de £3 por artículo. Anya fabrica 210 artículos en una semana. Ben tiene una tarifa por tiempo de £12 por hora para una semana de 40 horas. ¿Quién gana más y qué riesgo conlleva la tarifa por pieza? Anya gana 210 × £3 = £630. Ben gana 40 × £12 = £480, por lo que Anya gana £150 más. Sin embargo, pagar por cada artículo fabricado incentiva a los trabajadores a apresurarse, por lo que la calidad puede disminuir y se rechazan más artículos; por eso, una tarifa por pieza suele tener que ir acompañada de controles de calidad. Muestra el cálculo y luego evalúalo: una pregunta que pide determinar quién gana más y solicitar una evaluación otorga puntos por el número y por el inconveniente.

Non-financial methods of motivation

These motivate without extra money.

• rotación de puestos — los trabajadores alternan entre diferentes tareas, por lo que el trabajo es menos aburrido.
• ampliación del puesto — añadir más tareas al mismo nivel.
• enriquecimiento del puesto — asignar tareas más desafiantes y mayor responsabilidad.
• autonomía — permitir que los trabajadores tomen algunas de sus propias decisiones.
• teamworking — working in small groups.
• capacitación y oportunidades de ascenso — ayudar a los trabajadores a mejorar y avanzar.

Organisational charts

Un organigrama es un diagrama que muestra cómo está organizada una empresa — quién reporta a quién. Muestra varias ideas:

• jerarquía — los niveles de personal, de arriba hacia abajo.
• cadena de mando — la línea a lo largo de la cual pasan las órdenes de los gerentes a los trabajadores.
• amplitud de control — el número de subordinados (personas directamente debajo) que controla un gerente.
• reducción de niveles — eliminar uno o más niveles para reducir costos y acelerar los mensajes.

Una larga cadena de mando (una estructura "alta") ralentiza los mensajes. Un amplio margen de control otorga a un gerente muchas personas a vigilar.

Functions of management

The five main jobs (functions) of management are:

• planificación — establecer objetivos y decidir cómo alcanzarlos,
• organising — arranging people and resources,
• coordinating — making different parts work together,
• commanding — giving instructions and guiding staff,
• controlling — checking that targets are met.

Leadership styles

Un estilo de liderazgo es la manera en que un gerente dirige a las personas.

Trade unions

Un sindicato es un grupo de trabajadores que se unen para proteger sus intereses compartidos. Un sindicato puede negociar mejores salarios y condiciones, apoyar a un trabajador en una disputa y promover un trabajo más seguro.

The recruitment process

El reclutamiento es encontrar y atraer personas para solicitar un empleo. La selección es elegir a la mejor persona entre quienes solicitan. El proceso comienza con tres documentos:

• job analysis — studying what the job involves,
• descripción del puesto — una lista de los deberes y tareas del trabajo,
• perfil del puesto — las habilidades, cualidades y calificaciones que necesita la persona adecuada.

Internal and external recruitment

• Contratación interna llena el puesto con alguien que ya está en la empresa. Es más barato y rápido, y la persona ya es conocida, pero no trae nuevas ideas.
• Contratación externa llena el puesto desde afuera. Trae nuevas ideas y habilidades, pero cuesta más y toma más tiempo.

Common selection methods include the application form, the CV (a short summary of a person's education and work history), the interview, and skills tests.

Training

Training improves workers' skills. There are three main types.

• capacitación de inducción — impartida a los nuevos trabajadores, para aprender sobre la empresa y su rol.
• capacitación en el puesto — aprender mientras se realiza el trabajo, junto a un trabajador experimentado.
• capacitación fuera del puesto — aprender lejos del lugar de trabajo, por ejemplo, en un colegio.

Reducing the workforce

Sometimes a business must cut staff numbers.

• Expediente — el puesto ya no es necesario, por ejemplo porque ahora lo hace una máquina. No es culpa del trabajador.
• Despido — el trabajador es eliminado por una buena razón, como romper las reglas o realizar un mal trabajo.

Most countries have employment laws that protect workers. They cover a fair contract of employment, safe conditions, fair pay, and protection from being sacked unfairly.

Why communication matters

Una buena comunicación significa que la información se envía, recibe y entiende correctamente. Ayuda a los trabajadores a saber qué hacer, reduce los errores y hace que las personas se sientan valoradas.

The communication process has five parts: a sender, a message, a medio (the way it is sent), a receiver, and feedback (the receiver's reply, which shows the message was understood).

Types of communication

• Comunicación unidireccional — la información fluye en una sola dirección, sin respuesta (por ejemplo, un aviso público).
• Comunicación bidireccional — el receptor puede responder y dar retroalimentación. Suele ser mejor, porque verifica la comprensión.
• Internal communication — between people inside the business.
• External communication — between the business and outside people, like clientela or suppliers.

Barriers to communication

Una barrera de comunicación es cualquier cosa que impide que un mensaje llegue claramente. Las barreras comunes incluyen:

• un mensaje demasiado largo o poco claro,
• un medio deficiente, como una línea telefónica débil,
• language differences between sender and receiver,
• a receiver who is not paying attention.

Para reducir las barreras: mantener los mensajes cortos y claros, elegir el medio adecuado y pedir retroalimentación para verificar que el mensaje se entendió.

• Relacionar la motivación con sus beneficios: mayor productividad, menor absentismo y menor rotación de personal.
• Relacionar cada teoría: Taylor (pago/tarifa por pieza), Maslow (una jerarquía de necesidades: necesidades inferiores antes que superiores), Herzberg (los factores higiénicos evitan la insatisfacción; los motivadores impulsan el esfuerzo real).
• Separar los métodos financieros (salario, tarifa por pieza, sueldo, comisión, bonificación) de los no financieros (rotación de puestos, ampliación de puestos, enriquecimiento de puestos, autonomía).
• En un organigrama, conoce la cadena de mando (la línea por la que descienden las órdenes) y el margen de control (cuántas personas reportan a un único gerente).
• Distinguir entre redundancia (el puesto de trabajo ya no es necesario, sin que sea culpa del trabajador) y despido (el trabajador es despedido por una razón como la violación de las normas).