Negócios do A-Level · Topic 9 · Tópico 9
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Gestão de operações (Nível A)
Uma empresa prometeu sua nova fábrica em cento e quinze semanas. Ela abriu trinta semanas atrasada, com um enorme custo em salários e aluguel. Uma tarefa escorregou no…
English narration · English + 中文 subtitles burned in · Narração em inglês · Legendas em inglês + 中文 gravadas
Source: Cambridge International syllabus · Fonte: Programa Cambridge International
Where a business sits affects its costs, its sales and its staff. Choosing a place is called location 选址; moving to a new place is relocation 迁址.
Factors that influence the choice fall into two groups:
A firm picks the place where the benefits, money and non-money together, are greatest.
Onde um negócio está instalado afeta seus custos, suas vendas e sua equipe. Escolher um lugar é chamado de localização 选址; mudar para um novo lugar é realocação 迁址.
Os fatores que influenciam a escolha dividem-se em dois grupos:
Uma empresa escolhe o local onde os benefícios, financeiros e não-financeiros, somados, forem maiores.
Classifique por que uma empresa escolhe um local em vez de outro.
| English · Inglês | Chinese · Chinês | Pinyin |
|---|---|---|
| location/ləʊˈkeɪʃn/ | 选址 | xuǎn zhǐ |
| relocation/rɪləʊˈkeɪʃn/ | 迁址 | qiān zhǐ |
| quantitative factors/ˈkwɒntɪteɪtɪv ˈfæktəz/ | 定量因素 | dìng liàng yīn sù |
| qualitative factors/ˈkwɒlɪteɪtɪv ˈfæktəz/ | 定性因素 | dìng xìng yīn sù |
Many firms now locate abroad. Moving production to another country is offshoring 离岸外包. The reasons are often lower wages, nearness to new markets, fewer rules, or government help. The risks are longer supply lines, language and culture differences, and possible damage to the firm's image.
Muitas empresas agora localizam operações no exterior. Mover a produção para outro país é offshoring 离岸外包. As razões costumam ser salários mais baixos, proximidade de novos mercados, menos regras ou ajuda governamental. Os riscos incluem cadeias de suprimento mais longas, diferenças de língua e cultura, e possível dano à imagem da empresa.
| English · Inglês | Chinese · Chinês | Pinyin |
|---|---|---|
| offshoring/ˈɒfʃərɪŋ/ | 离岸外包 | lí àn wài bāo |
As a firm grows, its average cost first falls (from economies of scale) and later rises (from diseconomies of scale). The optimum scale 最优规模 is the size at which the average cost per unit is at its lowest.
A firm should try to grow up to its optimum scale, but not beyond it.
À medida que uma empresa cresce, seu custo médio primeiro diminui (de economias de escala) e depois aumenta (de deseconomias de escala). A escala ótima 最优规模 é o tamanho no qual o custo médio por unidade está no ponto mais baixo.
Uma empresa deve tentar crescer até sua escala ótima, mas não ultrapassá-la.
| English · Inglês | Chinese · Chinês | Pinyin |
|---|---|---|
| optimum scale/ˈɒptɪməm skeɪl/ | 最优规模 | zuì yōu guī mó |
| economies of scale/ɪˈkɒnəmiz ɒv skeɪl/ | 规模经济 | guī mó jīng jì |
| diseconomies of scale/ˌdɪsɪˈkɒnəmiz ɒv skeɪl/ | 规模不经济 | guī mó bù jīng jì |
Source: Cambridge International syllabus · Fonte: Programa Cambridge International
Quality 质量 means how well a product meets the customer's needs. Good quality wins repeat custom, lets the firm charge more, protects its brand, and cuts the cost of waste and returns. Poor quality loses customers and damages the firm's name.
Qualidade 质量 significa quão bem um produto atende às necessidades do cliente. Boa qualidade garante fidelidade, permite cobrar mais, protege a marca e reduz o custo de desperdício e devoluções. Má qualidade faz perder clientes e danifica o nome da empresa.
Escolha o estilo de gestão que se adapta a cada situação.
| Method | How it works |
|---|---|
| quality control 质量控制 | check finished products and remove the faulty ones at the end |
| quality assurance 质量保证 | build quality into every stage, so faults are prevented, not just found |
| total quality management 全面质量管理 (TQM) | every worker takes responsibility for quality, aiming for zero faults |
| benchmarking 标杆管理 | compare the firm's methods with the best firms, and copy what they do well |
Quality control finds faults late, after money is already spent. Quality assurance and TQM try to stop faults happening, which is usually cheaper in the long run.
| Método | Como funciona |
|---|---|
| controle de qualidade 质量控制 | verificar produtos acabados e remover os defeituosos no final |
| garantia de qualidade 质量保证 | construir qualidade em todas as etapas, para que defeitos sejam prevenidos, não apenas encontrados |
| gestão total da qualidade 全面质量管理 (TQM) | todos os trabalhadores assumem responsabilidade pela qualidade, visando zero defeitos |
| benchmarking 标杆管理 | comparar os métodos da empresa com as melhores empresas e copiar o que elas fazem bem |
O controle de qualidade encontra defeitos tarde, após o dinheiro já ter sido gasto. A garantia de qualidade e o TQM tentam evitar que defeitos ocorram, o que geralmente é mais barato a longo prazo.
| English · Inglês | Chinese · Chinês | Pinyin |
|---|---|---|
| quality/ˈkwɒlɪti/ | 质量 | zhì liàng |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | 质量控制 | zhì liàng kòng zhì |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | 质量保证 | zhì liàng bǎo zhèng |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | 全面质量管理 | quán miàn zhì liàng guǎn lǐ |
| benchmarking/ˈbentʃmɑːkɪŋ/ | 标杆管理 | biāo gān guǎn lǐ |
| lean production/liːn prəˈdʌkʃn/ | 精益生产 | jīng yì shēng chǎn |
| waste/weɪst/ | 浪费 | làng fèi |
| capacity management/kəˈpæsɪti ˈmænɪdʒmənt/ | 产能管理 | chǎn néng guǎn lǐ |
| technology/tekˈnɒlədʒi/ | 技术 | jì shù |
| critical path analysis/ˈkrɪtɪkl pæθ əˈnæləsɪs/ | 关键路径分析 | guān jiàn lù jìng fēn xī |
| nodes/nəʊdz/ | 节点 | jié diǎn |
| earliest start time/ˈɜːlɪɪst stɑːt taɪm/ | 最早开始时间 | zuì zǎo kāi shǐ shí jiān |
| latest finish time/ˈleɪtɪst ˈfɪnɪʃ taɪm/ | 最晚完成时间 | zuì wǎn wán chéng shí jiān |
Source: Cambridge International syllabus · Fonte: Programa Cambridge International
Lean production 精益生产 means making products with the least possible waste 浪费 — of time, materials, space and effort. Methods like just-in-time and continuous improvement cut waste, lower cost, and raise quality. Less money is tied up in stock, and problems are fixed quickly.
Produção lean 精益生产 significa fazer produtos com o mínimo possível de desperdício 浪费 — de tempo, materiais, espaço e esforço. Métodos como just-in-time e melhoria contínua reduzem o desperdício, diminuem custos e aumentam a qualidade. Menos dinheiro fica preso em estoque, e problemas são corrigidos rapidamente.
Classifique evidências estratégicas em fatores internos e externos.
Capacity management 产能管理 means matching what the firm can produce to the demand it faces. If demand is higher than capacity, the firm may add shifts, hire staff or outsource; if demand is lower, it may cut output or find new orders. New technology 技术, such as automation and data systems, helps a firm produce more, to a higher standard, at a lower cost.
Gestão de capacidade 产能管理 significa igualar o que a empresa pode produzir à demanda que enfrenta. Se a demanda for maior que a capacidade, a empresa pode adicionar turnos, contratar pessoal ou terceirizar; se a demanda for menor, pode reduzir a produção ou buscar novas ordens. Nova tecnologia 技术, como automação e sistemas de dados, ajuda a empresa a produzir mais, com padrão superior e custo mais baixo.
Critical path analysis 关键路径分析 (CPA) is a tool for planning a project made of many tasks. It draws the tasks as a network of arrows and nodes 节点 (circles), in the order they must happen. For each task it works out timings:
From these comes the total float 总浮动时间 — the spare time a task has before it delays the project:
The critical path 关键路径 is the chain of tasks with zero float. These tasks cannot be late, or the whole project is late. Adding up the times along this path gives the minimum project duration 最短项目工期 — the shortest time the project can take.
CPA helps managers find the tasks that matter most, order resources for the right time, and see where delays would hurt. But it is only as good as the time estimates it is built on.
Worked example. A task has an EST of 6 days, a duration of 4 days, and an LFT of 14 days. Find its total float, and say whether it lies on the critical path. Use the formula: total float = LFT − duration − EST = $14 - 4 - 6 =$ 4 days. So the task could start up to 4 days late, or overrun by 4 days, without delaying the project - and because its float is not zero, it is not on the critical path. Only tasks with zero float are critical. Two points carry the marks: float is the spare time on that task, so using it up makes the task critical; and shortening a non-critical task like this one does not shorten the project at all, because only the critical path sets the minimum project duration.
Análise de caminho crítico 关键路径分析 (CPA) é uma ferramenta para planejar um projeto composto por muitas tarefas. Ela desenha as tarefas como uma rede de setas e nós 节点 (círculos), na ordem em que devem ocorrer. Para cada tarefa, calcula os tempos:
Desses vem a folga total 总浮动时间 — o tempo extra que uma tarefa tem antes de atrasar o projeto:
O caminho crítico 关键路径 é a cadeia de tarefas com folga zero. Essas tarefas não podem estar atrasadas, senão todo o projeto ficará atrasado. Somar os tempos ao longo desse caminho dá a duração mínima do projeto 最短项目工期 — o menor tempo que o projeto pode levar.
A CPA ajuda gestores a encontrar as tarefas mais importantes, organizar recursos para o momento certo e identificar onde atrasos causariam danos. Mas ela só é tão boa quanto as estimativas de tempo nas quais foi baseada.
Exemplo resolvido. Uma tarefa tem EST de 6 dias, duração de 4 dias e LFT de 14 dias. Encontre sua folga total e diga se ela está no caminho crítico. Use a fórmula: folga total = LFT − duração − EST = $14 - 4 - 6 =$ 4 dias. Então a tarefa pode iniciar até 4 dias atrasada, ou ter um estouro de 4 dias, sem atrasar o projeto — e como sua folga não é zero, ela não está no caminho crítico. Apenas tarefas com folga zero são críticas. Dois pontos carregam as notas: a folga é o tempo extra naquela tarefa específica, então usá-la toda torna aquela tarefa crítica; e encurtar uma tarefa não crítica como esta não encurta o projeto de forma alguma, porque apenas o caminho crítico define a duração mínima do projeto.
CPA identifica a sequência de tarefas que determina o menor tempo possível para um projeto.
Arrastar as durações — a rede avança e retrocede, as folgas são atualizadas e o caminho crítico salta para qual rota for a mais longa.
| English · Inglês | Chinese · Chinês | Pinyin |
|---|---|---|
| total float/ˈtəʊtl fləʊt/ | 总浮动时间 | zǒng fú dòng shí jiān |
| critical path/ˈkrɪtɪkl pæθ/ | 关键路径 | guān jiàn lù jìng |
| minimum project duration/ˈmɪnɪməm ˈprɒdʒekt djʊəˈreɪʃn/ | 最短项目工期 | zuì duǎn xiàng mù gōng qī |
Work through it step by step, with instant-check exercises. · Passe por ele passo a passo, com exercícios de verificação instantânea.
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