Управление качеством
| English | Русский |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | репутация |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | менеджмент качества |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | контроль качества |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | гарантия качества |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | контроль качества |
| defects/ˈdiːfekts/ | дефекты |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | система всеобщего управления качеством |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | лояльность |
Обеспечение качества каждый раз
- Один бракованный товар может навсегда потерять клиента и мгновенно разрушить репутацию в интернете.
- Управление качеством гарантирует, что продукт соответствует стандартам, которых ожидают клиенты, — постоянно.
Лаборатория стилей лидерства
Подберите стиль управления, соответствующий каждой ситуации.
Контроль качества mainly включает:
QC проверяет готовую продукцию на наличие дефектов.
Обеспечение качества фокусируется на:
QA проектирует качество, чтобы дефекты не возникали.
Контроль качества vs обеспечение качества
- Контроль качества (QC): проверка готовой продукции для выявления дефектов на финальном этапе.
- Обеспечение качества (QA): внедрение качества на каждом этапе, чтобы дефекты не возникали вообще.
Контроль качества проверяет на конце; обеспечение качества внедряет качество на каждом этапе
Всеобщее управление качеством (TQM) делает качество:
TQM внедряет качество по всей организации.
Подход, при котором качество — ответственность каждого, называется Всеобщим Качеством ______.
TQM = Всеобщее Управление Качеством.
Всеобщее управление качеством
- TQM делает качество обязанностью каждого на протяжении всего процесса в компании.
- Он направлен на непрерывное улучшение и «правильно с первого раза», сокращая отходы и переделку.
Разбор примера. Вместо проверки машин только в конце (QC), на заводе каждый работник проверяет свой этап (QA), а любой сотрудник имеет право остановить конвейер при обнаружении дефекта (TQM) — выявляя проблемы рано и дешево.
Предотвращение дефектов (обеспечение) обычно дешевле, чем их выявление в конце (контроль).
Профилактика предотвращает отходы при производстве бракованной продукции.
Почему качество имеет значение
- Высокое качество формирует репутацию, лояльность клиентов и возможность устанавливать более высокие цены.
- Низкое качество ведет к возвратам, потере клиентов и дорогостоящей переделке.
Контроль качества выявляет дефекты; обеспечение качества предотвращает их. Контроль качества проводит проверку в конце (отходы уже произведены); обеспечение качества закладывает качество с самого начала. Предотвращение обычно дешевле, чем исправление.
Вы поняли
- Контроль качества проверяет готовую продукцию; обеспечение качества внедряет стандарты качества на каждом этапе.
- TQM делает качество обязанностью каждого сотрудника, стремясь к достижению «правильного результата с первого раза».
- Высокое качество формирует репутацию и лояльность; предотвращение лучше, чем проверка.