Бизнес-коммуникации
| English | Русский |
|---|---|
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | связь |
| feedback/ˈfiːdbæk/ | обратной связью |
| vertical/ˈvɜːtɪkl/ | вертикален |
| horizontal/ˌhɒrɪˈzɒntl/ | горизонтальная |
| formal/ˈfɔːml/ | формальный |
| informal/ɪnˈfɔːml/ | неформальное |
| grapevine/ˈɡreɪpvaɪn/ | сарафанной радио |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | жаргон |
| information overload/ˌɪnfəˈmeɪʃn ˌəʊvəˈləʊd/ | информационная перегрузка |
Передача сообщений
- Блестящее решение бесполезно, если его никто не понимает. Businesses живут или умирают благодаря коммуникации.
- Хорошая коммуникация четкая, своевременная и осуществляется в обоих направлениях.
Лаборатория маршрутов коммуникации
Посмотрите, как сообщение движется от отправителя к обратной связи и определите, где может возникнуть шум.
Двусторонняя коммуникация обычно эффективнее, потому что она:
Обратная связь подтверждает, что сообщение было понято.
Реакция получателя в двусторонней коммуникации называется ______.
Обратная связь подтверждает понимание.
Односторонняя против двусторонней
- Односторонняя: информация передается без ожидания ответа (уведомление).
- Двусторонняя: получатель отвечает, обеспечивая обратную связь — обычно эффективнее.
Организационная диаграмма с цепочкой командования и охватом управления
Неформальную сеть коммуникации в бизнесе часто называют:
Сарафанное радио — это неформальная, неофициальная коммуникация.
Вертикальная коммуникация протекает вверх и вниз по иерархии.
Инструкции спускаются вниз, обратная связь поднимается вверх.
Направление и каналы
- Вертикальная: вверх и вниз по иерархии (инструкции вниз, обратная связь вверх).
- Горизонтальная: между людьми одного уровня.
- Формальные каналы (совещания, отчеты) vs неформальные («сарафанное радио»).
Процесс коммуникации, включая обратную связь
Что является барьерами для коммуникации? (Выберите все подходящие варианты.)
Чёткие сообщения помогают; остальные являются барьерами.
Барьеры коммуникации
- Слишком много уровней замедляют и искажают сообщения.
- Жаргон, язык и шум, или просто информационный перегруз, блокируют понимание.
Разбор примера. Сообщение, переданное по пяти уровням высокой иерархии, приходит поздно и искаженным — классический барьер. Устранение уровней или использование прямых каналов (email, корпоративные мессенджеры) решает проблему.
Вы поняли
- двусторонняя коммуникация позволяет обратную связь и обычно эффективнее
- каналы вертикальные/горизонтальные и формальные/неформальные (сарафанное радио)
- барьеры включают слишком много уровней, жаргон, шум и перегруз